Boken Äg bemötandet är en personlig handbok i konsten att bemöta genuint. Visst kan vi se på andra med nyfikenhet när vi själva är entusiastiska – men alla andra dagar... Vad ska vi göra när det tokar till sig? När vi blir utskällda så att tavlorna ramlar ner eller när vår egen stress eller tristess får oss själva att framstå som ufon. Boken kopplar ihop anekdoter med konkreta verktyg. Den vrider på perspektiven och synliggör hur mottagaren uppfattar vårt beteende. Den vänder sig till dig som möter kunder, besökare, patienter och gäster.