Den nöjda kunden – Kundtillfredsställelse – orsaker och effekter
Kategorier: Ekonomi, finansväsen, näringsliv och management
Den nöjda kunden – Kundtillfredsställelse – orsaker och effekter
Kategorier: Ekonomi, finansväsen, näringsliv och management
Läs mer
Den här boken ger en sammanfattande bild av vad som är känt om kundtillfredsställelse och dess orsaker och effekter. Kundtillfredsställelse belyses ur flera olika aspekter och vissa vanliga antaganden ifrågasätts.
Hedersomnämnande – Årets Marknadsföringsbok 1998 av Sveriges Marknadsförbund.
Om författarna
Magnus Söderlund är t.f. professor och chef för Center for Consumer Marketing (CCM) vid Handelshögskolan i Stockholm.