Kategorier: Ekonomi, finansväsen, näringsliv och management Företagsekonomi och management Försäljning och marknadsföring Kundservice
Ett riktigt proffsigt kundmöte är viktigare än någonsin. Det handlar om att göra mötet med din kund så fantastiskt att du skapar lojala kunder som kommer tillbaka om och om igen. Din roll som säljare är helt avgörande.
Vi har sett när det fungerar, vi har sett hur det påverkar stämningen i en butik och också hur det…
Köp här
Kategorier: Ekonomi, finansväsen, näringsliv och management Företagsekonomi och management Försäljning och marknadsföring Kundservice Management och företagsledning Management: försäljning och marknadsföring Management: särskilda områden
Detta är en bok som passar alla som vill förstå sin omgivning bättre och som vill bli bättre på att tackla olika människor i vitt skilda situationer. Boken behandlar ämnena kommunikation, bemötande, kundvård och kundservice.
Önskar du bli bättre på att kommunicera med din kund, kollega, vän eller partner? Då är denna…
Köp här
Kategorier: Ekonomi, finansväsen, näringsliv och management Företagsekonomi och management Försäljning och marknadsföring Kundservice Management och företagsledning
Boksläpp: Handbok i kundinvolvering
Carina Rislund och Glenn Jonasson har många års erfarenhet av kunskapsutveckling inom kundinvolvering och kravhantering. Nu lanserar de sin ”Handbok i kundinvolvering” som bland annat vänder sig till verksamhets- och kravanalytiker, verksamhetsutvecklare, innovationsledare,…
Köp här
Kategorier: Ekonomi, finansväsen, näringsliv och management Företagsekonomi och management Försäljning och marknadsföring Kundservice Management och företagsledning
Carina Rislund och Glenn Jonasson har många års erfarenhet av kunskapsutveckling inom tjänstedesign, kravhantering, innovation och ledarskap. Nu lanserar de tredje upplagan av ”Handbok i tjänstedesign” som bland annat vänder sig till kvalitetsledare, verksamhets- och kravanalytiker, verksamhetsutvecklare,…
Köp här
Kategorier: Ekonomi, finansväsen, näringsliv och management Företagsekonomi och management Försäljning och marknadsföring Kundservice
Capturing Customers.com provides detailed and straightforward explanations and useful illustrations of strategies and tactics for successful selling and marketing of products and services in today’s wired world. Sure, the Internet is an important part of the equation, but it’s not the whole story. In fact,…
Köp här
Kategorier: Ekonomi, finansväsen, näringsliv och management Företagsekonomi och management Försäljning och marknadsföring Kundservice
If this were 1923, this book would have been called ”Why Radio Is Going to Change the Game” . . .
If it were 1995, it would be ”Why Amazon Is Going to Take Over the Retailing World” . . .
The Thank You Economy is about something big, something greater than any single revolutionary platform. It…
Köp här
Kategorier: Ekonomi, finansväsen, näringsliv och management Företagsekonomi och management Försäljning och marknadsföring Industrier och branscher It-sektorn Kundservice Media-, underhållnings-, informations- och kommunikationsbranschen
Ten years ago, Novell’s customer service division was pleasing customers and keeping them loyal. But in an high-impact transformation, the division raised its sights. Today it contributes significantly to the company’s profitability.
What happened? From the executives to the front line people, everyone…
Köp här
Kategorier: Ekonomi, finansväsen, näringsliv och management Företagsekonomi och management Försäljning och marknadsföring Kundservice
I den här boken presenteras en modell för hur man kan förbättra en organisations service. Det är en lättillgänglig och inspirerande handbok som innehåller många konkreta råd och exempel. De varvas med diskussionsfrågor och checklistor som direkt går att tillämpa i den egna verksamheten.
Några frågor som boken behandlar…
Köp här
Kategorier: Ekonomi, finansväsen, näringsliv och management Företagsekonomi och management Försäljning och marknadsföring Interpersonal communication & skills Kundservice Psykologi Samhälle och samhällsvetenskap Socialpsykologi och gruppsykologi
Vill du bli ett BEMÖTANDEPROFFS?
Idag har vi förväntningar på ett schyst bemötande oavsett om vi går till tandläkaren, vårdcentralen, matbutiken eller om vi kontaktar vår IT-support. Är vi inte nöjda med hur vi blir bemötta kanske vi byter “leverantör”. Förmågan att bemöta människor på ett mänskligt och samtidigt…
Köp här